Generelle oplysninger

Toftild Alternativt Hår Aps
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

CVR: 26 55 91 11
Mail: info@toftild.com
Tlf.: 98 10 32 11

Hos Toftild Alternativt Hår ønsker vi altid at give dig den bedste oplevelse om det er i vores saloner eller på webshop. Derfor kan du altid kontakte os og vi tager imod din henvendelse med et smil.

1. Priser

Aller priser er inkl. 25% moms og i danske kroner. Priserne er gældende inden for Danmarks grænser, eksklusiv Færøerne og Grønland. Der tages forbehold for tekniske fejl på webshoppens priser.

2. Betalingsmuligheder

Betalingen kan ske på følgende måde:

  • Dankort
  • Visa Dankort
  • Mastercard
  • MobilePay
  • Anyday (delbetaling)

2.1 Anyday Delbetaling

Vi tilbyder betaling med Anyday delbetaling, hvilket betyder, at du kan dele betalingen af din ordre op i fire rater, som løber over fire måneder. Første afdrag sker ved bestilling. Anyday delbetaling kan bruges i forbindelse med betaling af ordrer på et samlet beløb på minimum 300 kroner. Der er ingen ekstra gebyrer for dig som kunde ved at benytte Anyday, dog skal du oprettes som bruger hos Anyday. Delbetaling med Anyday er kun tilgængeligt via online shopping på Toftild.com, og gælder dermed ikke i vores fysiske butikker. Du kan læse mere om Anyday her: https://www.anyday.io/.

2.2 Betaling med rekvisition

Du kan få tilskud til paryk og hovedbeklædning, hvis du gennemgår en behandling, der betyder, at du mister dit hår. Har du modtaget en rekvisition fra din region til hovedbeklædning, kan du købe hovedbeklædning på Toftilds webshop, og sende kvitteringen (ordrebekræftelsen) ind til regionen efterfølgende. Herefter vil du modtage pengene retur ift. tilskudsbeløbet. Overskrider du tilskudsbeløbet, betaler du blot selv differencen.

2.3 Anvend rabatkoder eller gavekort

Har du modtaget et gavekort, kan du anvende dette når du handler i butik eller på Toftild.com. Har du modtaget en rabatkode, kan den kun anvendes på Toftild.com.

Sådan indløser du rabatten:

1. Læg dine ønskede varer i kurven.

2. Når du er færdig med at shoppe, går du til indkøbskurven og indtaster din rabatkode/gavekort i feltet "Rabatkode/Gavekort".

3. Klik derefter på ”Brug” for at anvende koden/gavekortet.

Hvis betingelserne for den enkelte rabatkode eller gavekort er opfyldt, vil du se rabatten trukket fra i det samlede beløb.

OBS! Har du glemt at tilføje rabatkode eller gavekort på din ordre, er det ikke muligt at tilføje den efterfølgende. Ønsker du at tilføje rabatkode/gavekort skal du kontakte info@toftild.com eller 98103211, inden din ordre pakkes, med henblik på at annullere ordren. Herefter skal du lave ordren på ny og anvende den ønskede rabatkode/gavekort.

3. Fragt og fragtpriser

Levering i Danmark sker med GLS Pakkeservice. GLS udbringer pakker alle hverdage i tidsrummet kl. 8-16. Træffes du ikke hjemme på leveringstidspunktet, vil du få besked om, i hvilken GLS pakkeshop du kan afhente din pakke.  Alternativt kan du vælge en anden leveringsadresse, fx din arbejdsplads eller udstede en fuldmagt til GLS. OBS! GLS må ikke stille pakken uden en fuldmagt fra dig. Denne fuldmagt kan udfyldes på GLS hjemmeside.

  • Gratis fragt ved køb for minimum kr. 699,-
  • Levering til GLS pakkeshop: Kr. 39,-
  • Levering med omdeling til privat eller erhvervsadresse: Kr. 59,-
  • Levering til Færøerne, Grønland og øvrig udland - kontakt Toftild for nærmere info på info@toftild.com eller tlf. 98 10 32 11

4. Levering

Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage, hvis du bestiller inden kl. 12.00. Vi pakker og sender ordrer alle hverdage. Ordrer indgivet på hverdage sendes så vidt muligt samme dag eller den efterfølgende hverdag. Vi sender ikke i weekender og på helligdage. I jule- og sommerferie kan der forventes længere leveringstid, da der er færre personale på arbejde.

Der tages forbehold for udsolgte varer samt forsinket leveringstid hos vores leverandører.

Toftild kan ikke stilles til ansvar for forsinkelser hos GLS.

4.1 Afhentning i butik

Afhentningen sker på Budolfi Plads 9, 9000 Aalborg. Hvis du vælger afhentning i butik, skal ordren være afhentet i løbet af 7 hverdage, ellers bliver ordren annulleret. Betalingen hæves først når du henter.

4.2 Forkert påført adresse ved ordre

Tjek dine adresseoplysninger en ekstra gang. Har du påført en forkert adresse, postnummer eller by, bruger GLS tid på at omskrive pakken, og derfor vil du blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på 60 kr.

5. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.toftild.com

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget dine varer eller at disse afhentes på posthus/pakkeboks. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

!OBS! Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Ved ikke afhentede pakker vil der faktureres fragt- samt administrationsgebyr på 69kr.

6. Ombytning af vare

Ønsker du at ombytte en vare til andet produkt eller farve, skal du rette henvendelse til kundeservice på info@toftild.com. Du skal informere om, hvilket produkt du ønsker at ombytte fra og til.

Du står selv for omkostningen i forbindelse med at sende produktet retur til Toftild, efterfølgende får du en rabatkode til fri fragt på ombytningsproduktet.

!OBS! Det er ikke muligt at ombytte uden kontakt til kundeservice.

Webshopkøb kan ikke ombyttes i fysisk butik, uden forudgående aftale med kundesrvice.

Følgende varegrupper er omfattet af ombytningsmulighed:

Hovedbeklædning, herunder tørklæder, turbans og huer

Hårbørster

Wig Grips

Hårklemmer

Hårbøjler

Aphro Celina (Såfremt emballagen ikke er brudt)

Hårelastikker m. hår

7. Returnering

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan det kun ske, hvis varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Varen skal returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du modtog varen. Tørklæder skal returneres i original emballage, hvor mærke/hangtag stadig sidder i. Sidder der løse hår på hovedbeklædning efter prøvning, skal disse fjernes. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du har brugt varen på en sådan måde, hvor det er helt åbenlyst, at brugen formindsker salgsværdien.

!OBS! Det er ikke muligt at returnere webshopordre i fysisk butik, uden forudgående aftale med kundeservice.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du står selv for udgifterne for returneringen. Du kan købe returlabel igennem vores returportal.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav, til udlevering i pakkeshop eller lignende.

Fortryder du dit køb, skal varen returneres til:

Toftild Alternativt Hår
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

Køb returlabel her.

7.1 Hvad skal jeg sende med retur?

Du skal vedlægge en returseddel med dine oplysninger sammen med de varer du vil returnere.

7.2 Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelses af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den egentlig i brug.

7.3 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi naturligvis dine penge. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Tilbagebetalingen sker på samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

8. Reklamationsret

Når du handler på www.toftild.com har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal fremsendes et billede af fejlen samt en beskrivelse til info@toftild.com hvorefter vores kundeservice vurderer fejlen og evt. kreditering. Varen skal først fremsendes EFTER kundeservice har bedt om dette. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen på varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Toftild Alternativt Hår
Att: Webshop
Budolfi Plads 9
9000 Aalborg

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Toftild enten pr. mail: info@toftild.com eller pr. telefon: 98 10 32 11. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.